Envio de Encomendas

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• As datas de entrega previstas são de 2 a 3 dias úteis;

• As datas de entrega podem ser condicionadas em situações excecionais por motivos logísticos internos como a rutura de stock, ou em períodos de especiais como Black Friday e Natal onde existe maior volume de encomendas;

• O envio e entrega das encomendas é feito nos dias úteis, ou seja, entre segunda-feira e sexta-feira, desde que não seja feriado nacional ou local, em Leiria ou na localidade da entrega;

• Se por algum motivo não conseguir estar presente para receber a sua encomenda, dependendo da transportadora e das dimensões do artigo, poderá haverá uma nova tentativa de entrega (normalmente no dia seguinte).​

• No momento em que receber a encomenda deve verificar a integridade dos artigos na presença do estafeta, e recusar a entrega caso existam danos visíveis.

• As encomendas feitas até às 16h00 são habitualmente enviadas no dia útil seguinte;

• No caso de transferência a encomenda só sai do armazém quando a transferência for concluída.

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Portes

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• Portes grátis para encomendas a partir de 50€;

• Encomendas inferiores a 50€ pagam uma taxa fixa de 5€ de portes de envio;

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Política de Devoluções

Na nossa loja online, a satisfação dos clientes é uma prioridade. Se por algum motivo não ficar totalmente satisfeito com a sua compra, poderá solicitar a devolução dos artigos de forma simples e transparente, de acordo com as condições abaixo.

 

Prazo para devolução

Dispõe de até 14 dias após a receção da encomenda para solicitar a devolução dos artigos, conforme previsto pela legislação aplicável às compras online.

 

Condições dos artigos

Para que a devolução seja aceite, os produtos deverão:

• Estar em perfeito estado;

• Não apresentar sinais de uso;

• Conter etiquetas, acessórios e embalagem original;

• Ser enviados juntamente com a fatura ou comprovativo de compra.

Reservamo-nos o direito de recusar devoluções de artigos que não cumpram estas condições.

 

Produtos não elegíveis para devolução

Por motivos de higiene, personalização ou natureza do produto, alguns artigos poderão não ser aceites para devolução, nomeadamente:

• Produtos personalizados ou feitos por encomenda;

• Artigos em promoção final/saldos (quando indicado);

• Produtos danificados por uso indevido.

 

Como solicitar uma devolução

Para iniciar o processo de devolução, o cliente deverá entrar em contacto através do e-mail de apoio ao cliente, indicando:

• Número da encomenda;

• Nome completo;

• Motivo da devolução.

Após validação, serão fornecidas as instruções de envio.

 

Custos de envio

Os custos de devolução ficam a cargo do cliente, exceto em casos de erro da loja ou produto defeituoso/danificado.

 

Reembolso

Após receção e verificação dos artigos devolvidos, o reembolso será processado no prazo máximo de 5 a 10 dias úteis, utilizando o mesmo método de pagamento da compra.

 

Produtos danificados ou incorretos

Caso receba um artigo danificado ou diferente do encomendado, deverá contactar-nos no prazo de 48 horas após a entrega, anexando fotografias do produto e da embalagem.

 

Contacto de apoio

Para qualquer questão relacionada com devoluções ou trocas, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente através dos canais oficiais da loja.